Like me - synes godt om min side - like me PLEAAASE!
De fleste virksomheder, med respekt for sig selv og sine kunder/følgere, skaber godt indhold til dig, som kunde/følger, på Facebook, for at understøtte et brand, og en side, der hænger sammen med resten af deres digitale strategi og design. Gør du også det, hvis du sidder som ansvarlig for en eller flere sider på Facebook?
Jamen, vi vil bare gerne ses!!!
Faktisk møder jeg hver dag virksomheder, som arbejder hårdt på at få likes på deres side. De er dybt fokuserede på hvor mange der liker og følger deres side....Og jeg starter altid med at spørge hvorfor. Og deres svar er, at de gerne vil bredere ud med deres produkter, eller deres budskab. Fantastisk årsag, men helt ligegyldig, når det kommer til den reelle rækkevidde. (Den skal angribes på en hel anden måde, via målrettet markedsføring, men det er et helt anden slags blogindlæg, vi gemmer til en anden gang.)
Jagten på Likes
Er du "likehunter" får du svært ved at skabe en loyal og produktiv gruppe af følgere. Hvis du vil skabe et godt brand for virksomheden, skal du have dialog med dine følgere. Og stræbe efter hele tiden at bruge Facebook som en slags forlænget arm på din kundeservice, dit callcenter, din salgsafdeling, eller i hele taget en forlængelse af den dialog du OGSÅ har med dine kunder. Hold en god tone, lav opslag der interagerer med kunderne, lav opslag der strutter af personlighed, og Involver dine følger. Det kunne være "hvad tænker i om dette produkt vi lige har fået hjem" eller "Hvad ville du bruge denne skål til, og i hvilken farve?" osv. SPØRG dine følgere til råds, og du får masser af feedback, som du rent faktisk kan bruge til at optimere dine produktinformationer, øge dit salg, og ikke mindst bruge til intern feedback til indkøb...
Hvis kunderne føler sig set, føler de sig vigtige, og føler de sig vigtige, køber de mere!
Men det er heller ikke altid vigtigt at jagte likes, hvis du som virksomhed ikke har intentioner om at gå i dialog med dine følgere. Er målet bare at få folk til at klikke på et link, og stryge over på hjemmesiden, så er det fuldstændig ligegyldigt med likes på siden. Altså, alt med måde selvfølgelig - for man kan skabe godt og brugbart indhold på sin Facebook side, der understøtter sin hjemmeside, og derfor skaber en vis platform for tillid. Det SKAL man MINIMUM gøre, hvis du spørger mig!
SCAM sider og sider, der lokker med ting, der lyder for godt....
Der findes dem, som bare laver en side, kun for at lokke dig ind, bruge dine informationer, og springe videre på den bølge, ud igennem dit netværk. Og de ved, at når du ser en annonce fra dem, med et super godt tilbud, så går du ikke ind på deres facebookside, for lige at tjekke om deres indhold er vel beskrevet og der er lagt et arbejde i det, eller om de bare har oprettet kontoen for at køre annoncer, og derved lokke dig ind på deres hjemmeside, for at købe noget, der aldrig kommer. De VED, at du ikke altid får tjekket om deres anmeldelser er gode, eller om de fremgår på listen over utroværdige domæner eller har en verserende sag kørende nogle steder. De VED, at du ikke altid tjekker.... (OG JA - jeg er selv hoppet i den fælde - hvor jeg lige hurtigt skal....og derfor ikke lige får tjekket....argh, det koster!!!)
MEN der findes heldigvis flest af de gode sider og virksomheder, som kæmper og arbejder hver dag, for at give dig den bedste service, de bedste informationer, og ikke mindst de bedste produkter. Giv dem dit like, de fortjener det!
De skjulte markedsføringsredskaber (i hvert fald 1 af mange)
Dette blogindlæg handler om noget af det, du ikke kan måle! Men virksomheden kommer måske til at mærke det!!!
I dag tager jeg et emne op, som mange ikke har en holdning til, enten fordi de ikke vil, eller ikke tør, eller også er det for stort et dilemma til at føre ud i livet. For kan man nu italesætte disse ting?
Det jeg kommer til at sætte fokus på nu, kan være grænseoverskridende, og måske også lige på grænsen for, hvad man vil gå igennem for virksomhedens ry og rygte (som jo faktisk er en del af virksomhedens DNA og profilering og det, der hvis det plejes godt, skaber langvarige loyale kunderelationer). Især i disse tider, kan det have fatale konsekvenser for en virksomhed, hvis der ikke er italesat en helt klar strategi for online adfærd. Lige nu løber de sociale medier over, af dilemmaer, hvor det er rigtig meget enten-eller adfærd, der afspejler dialog og kommunikation, brugerne imellem. Og her kommer virksomhedens problem - Negative dialoger, hvor virksomhedens navn bliver taget med gennem hele sølet af en ophedet diskussion, hvis en medarbejder deltager i en sådan dialog, og har sit firmas navn stående i sin profils toptekst.
Vi tager et konkret eksempel, for så er det nok lidt nemmere at forholde sig til:
F.eks. på LinkedIn, kan man sætte sin arbejdsgiver helt op under ens navn, så hver gang man laver et opslag, en kommentar eller liker noget, så bliver både person og virksomhed selvfølgelig eksponeret… Næsten det samme på Facebook. Og det er jo lækker, gratis markedsføring, hvis ellers den enkelte medarbejder har en adfærd, der ligefrem gavner virksomheden. Og jeg taler ikke om, hvilke tendenser, eller grupper, eller interesser, medarbejderen har. Det skal du ikke blande dig i, som virksomhed eller arbejdsgiver. MEN - for der er et men….
Jeg mener nu godt, at man som virksomhed, kan sige til sine medarbejdere, at hvis de vil have firmanavnet op i headeren af deres profil, så må de gerne opføre sig anstændigt på sociale medier. Ellers må de nok nøjes med en stillingsbetegnelse….
Grunden til dette er mange, men der er specielt to ting, jeg vil fremhæve, og det er det man skal formidle til sine medarbejdere, som årsag til at man gerne vil OPFORDRE til at de tænker over sin adfærd - ISÆR når de har firmanavnet “på slæb”.
Den første (og nok mest interne) signalværdi
1: Medarbejderen er personaleambassadør - bl.a. set fra et rekrutterings perspektiv. Alle virksomheder har et ønske om at tiltrække de bedste medarbejdere. Det hedder med et smart ord branding. Og medarbejderen - med virksomhedens navn “på slæb” signalerer helt ubevidst - hvilken type kollega, kommende medarbejdere vil få, hvis de skulle søge til den pågældende virksomhed. For laver man en firmasøgning på LinkedIn, kan man faktisk også se hvilke medarbejdere der arbejder, eller har arbejdet, hos virksomheden. Og hvis nu denne medarbejder har nogle helt klare politiske eller personlige holdninger, der skiltes offentligt med, vil virksomheden på et vist niveau også blive sidestillet med disse.
Det er en gråzone det her, for det skal indarbejdes i virksomhedskulturen på et plan, hvor den enkelte medarbejder tænker over det, altså er bevidst om det. Og den er virkelig svær, for man kan jo som virksomhed ikke helt blande sig i medarbejderens privatliv. Men i min verden - og dette er udelukkende min egen holdning- så når medarbejderen skriver virksomhedens navn i sin profiltekst til offentlig skue, så er de ikke helt private mere. De er med til at markedsføre virksomheden. Og med til at brande virksomheden. Med til at tiltrække kunder og nye medarbejdere, og med til at skabe virksomhedens navn.
Den anden (og mere eksterne) signalværdi
2: Medarbejderne er kundeambassadør. Hvis jeg så et tvivlsom opslag, med f.eks. rabiate kommentarer eller en sviner på sociale medier, og vedkommende står med et navn på en virksomhed, som jeg faktisk havde planer om at handle med, så tænker jeg mig måske om - ubevidst - to gange, om det nu også var det jeg skulle…. Fordi vi i vores købsadfærd er nemme at påvirke. Reklamebranchen er ikke tilfældig. De kan skrue på ufatteligt mange ubevidste parametre, og du vil som forbruger aldrig opdage dem alle… Medarbejderens adfærd, kaster derfor også enten glans eller skygge lige tilbage på den virksomhed de arbejder for, hvis det er synligt. Derfor skal man opfordre sine medarbejdere til at være med i processen. Dele opslag, tiltrække positiv opmærksomhed til virksomhedens profiler, og ikke mindst - være aktiv i at vidensdele med virksomheden og medarbejderen som fælles afsender. Men kun hvor de selv kan se sig i det felt af aktivitet. Man ser det i mange grupper f.eks. på Facebook, hvor medarbejdere (nok mest sælgerne) sidder og svarer på opslag, hvor de som repræsentant for virksomheden byder ind. Og her er så mit dilemma - for det kan også blive for meget, hvis der under hver opslag sidder en sælger og skriver sig selv og virksomheden på igen - og igen- og igen... Man skal omvendt heller ikke virke desperat, så man skal finde en model, der passer alle, ud fra hvilke kunder man vil tiltrække.
Hvad gør jeg så selv her?
Personligt plejer jeg at sige, at det eneste jeg egentlig har i min lille enkeltmandsvirksomhed her, er mit ry og mit rygte. Så alt jeg laver - også som privatperson, falder tilbage på, hvad jeg kan, vil og gør, også i forhold til min forretning. Nogen negligerer det, og mener ikke det er vigtigt. Men der er jeg uenig. Jeg mener faktisk, at det er med til, at mine kunder vælger mig til, og ikke fra. Jeg giver også los på meninger og holdninger på sociale medier, men der hvor jeg gør det, er der hvor jeg har besluttet, at det er i overensstemmelse med den DNA jeg gerne vil signalere igennem forretningen. Det er ikke påtaget - det er DNA - det er holdninger, hvor jeg vil stå på mål for dem, til hver en tid. Jeg har til gengæld også tilrettelagt min måde at driv min forretning ud fra, hvem jeg er som person. Og det er simpelthen for ikke at skulle lave om på mig selv, og foregive noget jeg ikke er.
Men er holdninger så forbudt? Kort svar - NEJ
Man kan identificere sig med holdninger. Og mange virksomheder har politikker. Det er egentlig holdninger, pakket ind i en fin formulering. Men de færreste medarbejdere forholder sig til dem, når de har fri.
Et eksempel på, hvor en virksomhed åbenlyst gerne må have en holdning, og hvor det nærmest er ved at være et krav fra forbrugerne, er miljø, bæredygtighed og ordentlighed overfor mennesker. De sidste mange år er tendensen blevet, at har virksomheden ikke en holdning her, som virksomhed, ja, så går kunden til en, der har...
Min anbefaling: Opfordre medarbejderne til at deltage i markedsføringsplanerne for virksomheden, ved at afholde minikurser i, hvordan de bedst muligt hjælper deres virksomhed med at nå deres mål. Dele opslag, dele viden, dele erfaringer, deltage i dialoger, og byde ind hvor det er muligt. I det omfang, de selv har lyst. Og i takt med at man inddrager, bliver de også mere bevidste om, hvad deres adfærd har af betydning for den overordnede strategi. Og så behøver man næsten ikke gøre mere…. Det kommer af sig selv. De virksomheder, der IKKE gør noget aktivt for at synliggøre dette, kan ende i et problem, hvor deres virksomhed ender med at få ridser i lakken, over en medarbejders uheldige adfærd. De ridser kan tage lang tid og mange ressourcer at få udbedret, så det bedste er nok, at man tager en snak med alle i og omkring virksomheden, om signalværdi og hvad man gerne vil kendes for.
Så har vi det på plads - hvad så nu?
Som jeg startede med at sige, så er der ikke en hurtig vej til god markedsføring på internettet. For ligesom med mennesker, er virksomheder ikke alle ens, og det er produkter, DNA og medarbejdere jo så heller ikke. Men man er langt, hvis man er bevidst om ens “trykpunkter” og der hvor man kan gøre meget, med lille indsats. Og for alt i verden, ikke lægger sig FAST på noget, men bruger strategi, planer og ønsker som et dynamisk værktøj.
God arbejdslyst
Markedsføringsstrategi, hvad er det?
Altså, første spørgsmål er vel - ved du hvad en strategi er, og hvordan du kan bruge den? Det gør du jo nok, og du ved bedst hvordan, på lige netop dit fagområde.
Uden en strategi, vil markedsføringen fungere på samme måde, som impulskøb. Du render lidt rundt på må og få, og får ikke ret meget effektivt ud af det. Faktisk får du til tider ting købt, som du slet ikke skal bruge....
På nettet bliver du belønnet for god og effektiv adfærd. Det betyder også, at selvom du ikke gør en vild indsats, så vil den du laver, hvis den er planlagt og effektiv, blive belønnet, og du får dermed mere ud af en meget lille indsats. Markedsføring behøver ikke være en stor indsats. Den giver bare mere, hvis den er gennemtænkt.
Hvor skal jeg starte?
Lad mig starte med at give dig et eksempel, baseret på en reel person. Skal lige sige, at dette ikke er en af mine kunder.
Bent har en virksomhed, der producerer maling og han sælger det kun B2B. Det er i høj kvalitet, og pris og kvalitet kan ikke sammenlignes med det, du køber i varehusene.
Bent har nogle faste kunder, der har købt af ham i mange år. De kommer mest ud forbi fabrikken, efter de har ringet og bestilt, hvad de skal bruge, og det henter, når de skal bruge det.
Bent kunne rigtig godt tænke sig at gøre noget mere ved salget, og han er blevet anbefalet at få en webshop.
Her kan han lave tilbud, restsalg og udsalg en gang imellem, og ellers vil han bare sælge hans produkter, B2B, som han allerede gør til de virksomheder, der kender ham. Omkostningerne til produktion er dog steget lidt, og det betyder at han er nødt til at øge salget, for at det kan blive ved at betale sig for ham, at have egenproduktion. Og reelt set kommer der sjældent helt nye "fremmede" kunder, der ikke har en reference eller kender ham igennem nogle andre.
Grundlaget for Bents strategi
Bent starter med at spørge et par af hans faste kunder, om der var nogle ting, de gerne ville have ham til at lave om på, i forhold til eventuelt forsendelse osv. Var der nogle områder, hvor han kunne gøre det nemmere for hans nuværende kunder? (Og som han måske kunne bruge som afsæt til at finde flere.) Den tilbagemelding han får, omhandler levering (Ekspres og dag-til-dag) og muligheden for at bestille online. (Godt, han allerede har tænkt webshop) Der er også nogle, der efterspørger mulighed for at købe som privatpersoner. (Hmm, det havde Bent ikke lige overvejet…)
Opsummering blev, at Bent skal lave en webshop, der kan sælge både til hans nuværende og nye erhvervskunder, samt en shop til privatkunder. På erhvervssiden skal man dog igennem et login forløb, hvor alle priser så fremgår uden moms.
Begge segmenter kan bestille to forskellige typer af levering. Almindelig, og ekspres. Men privatkunderne får ikke mulighed for at afhente, som erhvervskunderne så stadig får. Nu er basen på plads. Nu skal han finde ud af, hvordan han når disse nye kunder, af begge slags. Hvordan skal nye kunder opdage, at han har en webshop? Bent er ikke teknisk anlagt, og vil egentlig helst passe sin forretning så han får hjælp til analysedelen af, hvor han skal nå sine kunder, og selve eksekvering af indsatsen. Og inden der var gået et halvt år, sælger Bents forretning næsten 30 % mere, og privatkunderne vælter ind (dette er fra Corona's spæde start, og da der kom boom i renoveringsprojekterne hjemme. Det er så bare Bent's held...)
Men det var så historien om Bent.
Hvad er din historie?
….Eller er den ikke skrevet endnu…? For at komme i gang med at lave din egen historie, har jeg et par ting, du kan overveje. Der står mere på min hjemmeside, og hvis jeg skal hjælpe dig her, vil det også blive noget vi bruger en del tid på, da det er hele fundamentet for et godt afsæt:
- Hvem er du/virksomheden? Sådan helt ind til kernen af DIG/VIRKSOMHEDEN.
- Kernekompetencer. Kerneproduktet og det, hele forretningen drejer sig om?
- Målet med din markedsføring? Flere kunder, større målgruppe, mere kendskab, lancering af nyt produkt osv…?
Du skal derefter lægge en plan for, hvordan du vil nå dine mål. Her kan du med fordel overveje følgende:
- Budget – hvor meget vil/kan jeg investere i det?
- Tid – Hvad har jeg af tid?
- Ressourcer. Kan jeg selv?
- Find gerne på flere selv… For jo bedre forberedt du er, jo bedre bliver din markedsføring.